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工作職責：
1、開展技術咨詢及答疑，疑難技術問題協調資源進行遠程或現場支援；
2、制定售后售后常見及重大問題排查指導文件，并指導實施；
3、售后技術問題、包修問題解決方案制定及閉環處理；
4、服務專案跟進實施；
5、售后技術人員、索賠員能力評估管理、并制定能力提升長效改善方案并實施；
6、不斷優化技術支持模式與技術團隊技術能力，不斷提高整體技術支持效能；
7、制定維修案例評價標準并開展維修案例審核及轉訓；
8、技術支援規劃，對標競品積極創新，不斷優化技術支持模式與技術團隊技術能力，不斷提高整體技術支持效能；
9、與相關部門進行技術方面的對接，實時掌握汽車產品與汽車技術的最新狀況；
10、負責提供客戶投訴處理技術支持，快速解決客戶投訴，并提出改善意見，監控改善效果，分析客訴形成原因，制定弱站維修質量提升方案，降低維修質量客訴率
能力要求：
1、具有組織實施服務技術援助、客訴處理、包修處理、維修工藝開發體系、制度及流程的能力；
2、具有制定服務技術援助、客訴處理、維修工藝開發方案、管理制度、考評辦法的能力；
3、具備分析服務技術援助、客訴處理、維修工藝開發業務中的問題并予以修正的能力；
4、具有組織實施專項服務技術援助工作和實施系統診斷服務技術援助業務運作的能力；
5、具有能對公司服務技術援助、客訴管控、維修工藝開發、服務政策工作提出供建設性參考意見的能力。