應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-06-16 16:19:52
8933人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)美團點評商戶涉及公信力業(yè)務(wù)的客訴處理，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限于評價問題、誠信處罰、舉報/投訴內(nèi)容等；
2、需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決客訴，提升客戶滿意度；
3、復(fù)盤客訴情況，通過系統(tǒng)查詢、外呼等形式進行調(diào)查，還原商戶描述的事件經(jīng)過，對過程中用戶/商戶/平臺三方責(zé)任進行判斷，并整理相應(yīng)情況向業(yè)務(wù)部門提交反饋；
4、復(fù)盤業(yè)務(wù)部門的審核結(jié)果，基于客訴事件經(jīng)過判斷審核結(jié)果合理性，從客戶角度出發(fā)同業(yè)務(wù)部門協(xié)商處理結(jié)果；
5、 確定處理結(jié)果向客戶進行回復(fù)，對于結(jié)果未滿足用戶訴求的，需進行情緒安撫和引導(dǎo)，并給予后續(xù)處理建議。
注：聯(lián)系我時，請說是在安徽人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：揚州廣陵區(qū)揚州江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地揚州1期7號樓美團大廈
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
北京三快科技有限公司
-
互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
-
1000人以上
-
國內(nèi)上市公司
-
北京市朝陽區(qū)望京東路4號恒基偉業(yè)C座
相似職位
-
【住宿0壓力】外地優(yōu)先！中國電信客服 包6個月住宿 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限安徽易德人力科技股份有限公司
-
物業(yè)客服 2600-4000元不限 大專阜陽市海泉物業(yè)服務(wù)有限公司
-
催收客服 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限中國平安人壽保險股份有限公司合肥電話銷售中心
-
金融售后客服經(jīng)理 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限中國平安人壽保險股份有限公司蕪湖中心支公司
-
AI 客服組長 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司
-
面試完就入住/可帶朋友/辦公室客服 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限宣城和君縱達數(shù)據(jù)科技有限公司
