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工作職責(zé)： 1、積極同公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要，開(kāi)發(fā)完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，制定客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程 2、按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn)；規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理 3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成 4、負(fù)責(zé)部門日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù) 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷優(yōu)先 專業(yè)要求 不限，物業(yè)管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 經(jīng)驗(yàn)要求： 2年以上服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 能力要求： 1、熟悉物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度 2、能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，富有親和力 3、有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，有責(zé)任感，具有團(tuán)隊(duì)合作精神 4、能熟練使用電腦及各種辦公軟件 5、具備物業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先