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崗位職責：1、負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊；2、持續有效創新客服管理服務模式，優化流程；3、高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，積極配合業務部門，完成服務指標；4、負責處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準；5、處理好各類客訴問題6、熟悉一線業務，不斷總結影響服務質量的根本原因，提供管理層及業務團隊提升方案；崗位要求：1、3年以上電商、在線服務行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程，有跨境電商經驗者優先；2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；4、熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；5、較強的責任心和服務意識，有敬業精神，能承受較大的工作壓力。