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崗位職責(zé)：信息接收及分派：1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)區(qū)域所有客戶來(lái)電，并根據(jù)來(lái)電做信息分流或派工。2、 報(bào)事追蹤、回訪，意見(jiàn)反饋；客戶服務(wù)3、 通過(guò)電話溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系，定期回顧《特殊客戶檔案》4、 搜集客戶需求（客戶特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等），并進(jìn)行分析，為項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提供所需信息。5、 接待來(lái)訪客戶，業(yè)務(wù)辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費(fèi)等日常工作）備注：此項(xiàng)，針對(duì)客服專員上前臺(tái)的區(qū)域項(xiàng)目支持6、 協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展各項(xiàng)工作。任職要求：1、 大專及以上，工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上，可放寬到高中學(xué)歷2、 具有辦公系統(tǒng)操作知識(shí)、基礎(chǔ)的公文寫作知識(shí)3、 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力4、 具備較好的親和力及客服意識(shí)5、 心態(tài)開(kāi)放，能夠接受他人意見(jiàn)6、 人際敏感度較高 年齡要求：20-35歲 職能類別：客服經(jīng)理 關(guān)鍵字：杭州龍湖物業(yè)客服