應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責1.負責業務服務質量監控，與上級溝通，傳達我司服務質量要求，跟進服務質量提升情況2.根據業務要求，制定和完善項目服務質量規范標準和相關實施流程3.根據質檢標準完成網絡、熱線和售后處理的抽樣監聽以及評分，對被檢人員進行溝通，同時生成質量分析報告4.根據質檢和現場管理數據，與上級溝通并提出服務改善意見，確保客服人員達到服務要求，保障整體服務水平5.作為投訴流程和質量改善流程的責任人，負責投訴的確認及改進改善流程的制定6.每日、周、月針對質檢抽取情況出具分析報告7.根據質檢報告制作培訓教材，提升客服服務質量。的業務改進方案任職要求：1、熟練使用windows及office軟件2、普通話標準、聲音親切3、有很強的顧客服務意識，能夠清楚的理解對問題的描述4、優良的書面和口頭表達能力 5、具備錄音監聽及校準技能6、能夠接受彈性工作制7、有1年以上消費電子類、運營商、銀行呼叫中心質量管理工作經驗優先
職能類別：VIP專員
關鍵字：質檢客服
本職位優先軍人。
本職位優先軍人。
工作地點
地址：長沙岳麓區長沙-岳麓區
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職位發布者
HR
上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司武漢分公司
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互聯網·電子商務
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500-999人
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外商獨資·外企辦事處
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僑亞國際文化14樓
