應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：1、負責小組一線員工的排班及數據提升等人員管理工作；2、對一線員工數據進行有效分析，發現問題解決問題，不斷優化完善工作流程；3、制作各類工作報表，定期（周、月）提供分析報告并給出可執行的方案，且需要定期跟蹤實施成效；4、負責小組組員的業績考核并及時提供改善方案；5、負責小組團建，營造良好的工作氛圍，控制人員流失，培養儲備人才，帶領團隊高效優質地完成本職工作；6、作為CMS崗的backup，臨時負責現場人員調度，維持現場正常運營；7、作為業務專家團隊的backup，根據現場情況給一線員工可靠的業務支持；8、作為項目主管的左右手，及時執行相關任務并結合實際情況收集反饋意見，給出上級主管有效的建議并分擔部分工作。軟技能：1、熟練使用windows及office軟件；2、普通話標準、聲音親切；3、有很強的顧客服務意識，能夠清楚的理解對問題的描述；4、優良的書面和口頭表達能力； 5、有團隊管理經驗 ；6、了解行業通用KPI考核及優化方案 ；7、良好的溝通及團隊協作能力；其他要求：1、能夠接受彈性工作制；2、有呼叫中心/電商行業1年以上同崗位工作經驗，至少帶過15人團隊
職能類別：客服主管
本職位優先軍人。
本職位優先軍人。
工作地點
地址：長沙岳麓區長沙-岳麓區
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職位發布者
HR
上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司武漢分公司
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互聯網·電子商務
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500-999人
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外商獨資·外企辦事處
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僑亞國際文化14樓
