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職位描述：
1、在物業服務中心主任、副主任的領導下，負責日常客戶服務口的具體事務、主管入住服務、綠化保潔服務、便民特約、專項服務等過程的具體控制，對相關服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施，并跟蹤閉合；
2、組織和督促樓管員、收款員開展各項收費的催繳工作，在主任及副主任的指導下做好編制申報月采計劃工作，負責各類員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄及內業資料的建立和歸檔工作；
3、協助樓管員及時處理業戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理，并做好回訪工作。組織開展《業戶意見征詢表》的活動，具體負責物業管理后續報修工作的情況分析，處理及統計技術的應用；
4、每周負責對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并負責跟蹤閉合；
5、負責業戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內務和考勤工作，定期進行低值易耗品及固定資產的盤點清查工作；
6、負責制定社區文化活動計劃和自我宣傳工作，經主任審批后具體組織實施；
7、完成上級交辦的各類臨時性工作。
其他要求
1.有至少3年以上住宅物業同崗位工作經歷，熟悉小區運作流程，熟悉物業管理條例，法規知識。
2.能夠協調公司各部門之間的相關事宜。
3.工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
4.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
5.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
6.熟悉電腦操作知識。