福州
8年以上
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
工作內容與職責
1、客服調度中心全面管理和運營工作
- 建立并完善整體運營指標監控體系，定期分析內部生產運營情況
- 監控現場管理工作，確保生產現場整潔、管理有序、調度及時
- 分析訂單量和情況對班次和坐席、人員的影響，制定并實施排班計劃和應急方案，保證人員調配效率，完成話務接通率等相關指標
2、服務質量管理工作
- 收集客戶的意見及建議，積極響應客戶需求，保證客戶群體對服務滿意度的持續改進
- 制定、修訂各類業務服務流程，對實施的策略或規范進行跟蹤及優化
- 定期整理和歸類各種業務變更、新業務、業務宣傳口徑等資料，監控培訓實施
3、系統需求管理
- 負責本專業模塊涉及系統相關需求提出、跟蹤、測試、優化
- 負責相關系統故障的及時上報
- 負責工號權限需求提交
4、團隊管理
- 負責本部門員工崗前適應輔導，業務技能提升培訓以及系統平臺、規范培訓
- 指導員工職業發展
- 負責擬定員工薪酬績效方案及考核標準
- 負責擬定員工日常生產競賽活動方案
- 負責團隊文化建設，提升團隊凝聚力
工作內容與職責
1、客服調度中心全面管理和運營工作
- 建立并完善整體運營指標監控體系，定期分析內部生產運營情況
- 監控現場管理工作，確保生產現場整潔、管理有序、調度及時
- 分析訂單量和情況對班次和坐席、人員的影響，制定并實施排班計劃和應急方案，保證人員調配效率，完成話務接通率等相關指標
2、服務質量管理工作
- 收集客戶的意見及建議，積極響應客戶需求，保證客戶群體對服務滿意度的持續改進
- 制定、修訂各類業務服務流程，對實施的策略或規范進行跟蹤及優化
- 定期整理和歸類各種業務變更、新業務、業務宣傳口徑等資料，監控培訓實施
3、系統需求管理
- 負責本專業模塊涉及系統相關需求提出、跟蹤、測試、優化
- 負責相關系統故障的及時上報
- 負責工號權限需求提交
4、團隊管理
- 負責本部門員工崗前適應輔導，業務技能提升培訓以及系統平臺、規范培訓
- 指導員工職業發展
- 負責擬定員工薪酬績效方案及考核標準
- 負責擬定員工日常生產競賽活動方案
- 負責團隊文化建設，提升團隊凝聚力
注：聯系我時，請說是在安徽人才網上看到的。
工作地點
地址：福州倉山區福州-倉山區
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
