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職位描述：
職位描述：
1、熟悉天貓、京東、蘇寧易購等渠道的業(yè)務操作流程；
2、負責客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接；
3、以客戶體驗為目標，建立和定期優(yōu)化客戶服務體系，不斷提升客服人員服務水平，提高顧客滿意度；
4、負責組織組內員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向部門經(jīng)理作一次匯報,并監(jiān)控優(yōu)化方案的落實改進；
5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力；
6、完善部門的績效考核和激勵制度,對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善；
7、完成公司領導交付的其他工作。
任職資格：
1、大學專科或以上學歷，熟悉天貓、京東等或某一電子商務客服管理體系，5年以上的電子商務客服工作經(jīng)驗，2年以上客服管理經(jīng)驗；
2、善于對工作進行分析總結，提出有效的改善建議并實施落實，善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
3、較強的客戶服務意識及良好的團隊精神；
4、精通團隊管理，善于與團隊成員溝通，激發(fā)團隊的工作熱情，并勇于承受工作責任和壓力。
☆糧悅食品，越吃越快樂☆
√公司氛圍：扁平化的管理模式，26歲的平均年齡，讓小伙伴不再和領導、同事代溝寬如河，有力無處使，有話沒人說，讓公司成為一個能充分舒展拳腳的絕佳平臺。
√學習進修：不定期的內外部培訓讓小伙伴在工作的同時，讓自身能力再上一個高度。
√糧悅假期：我們提供：帶薪年假、法定假日、喪假、產(chǎn)假、護理假等等福利假期。
√休閑身心：我們有專門健身室，飛鏢、桌游、跑步機、扭腰機等任小伙伴放松身心，還有咖啡和圖書借閱讓生活更加充實豐富。
√月度團建：增強小伙伴凝聚力是必須的。公司每月“員工活動日”，組織各式各樣團體活動，小伙伴們時不時放松一下。
√旅游活動：為了公司和諧美膩地發(fā)展，公司每季度組織優(yōu)秀員工公費旅游，讓小伙伴們在工作之余盡情享受生活的美好。年底業(yè)績優(yōu)秀還會有各種海外游機會哦。
√溫馨下午茶：每天下午公司提供零食小吃，媽媽再也不用擔心小伙伴們下午餓肚子了。
√績效獎金：做一個不甘平凡的人。工資構成設有績效部分，績效a會有額外的績效獎金獎勵，付出越多，回報越多。
√年終獎：棒棒的年終獎發(fā)放基數(shù)，贊贊的業(yè)績達成率加成，讓你拿到手軟，開心過好年。
√各種補貼：公司各類補貼標準會根據(jù)當年具體情況做相應調整，包括：交通補貼、高溫補貼、用餐補貼等。
√其他福利：公司生日賀禮、節(jié)日賀禮、員工內購、各種應接不暇的豐富活動，讓你的工作再不是僅僅是一份工作而已。