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一、【崗位職責(zé)】 1.主要負(fù)責(zé)在線為該五星級(jí)酒店的VIP客戶提供一對(duì)一高端咨詢服務(wù)； 2.通過(guò)有效傾聽(tīng)和詢問(wèn)與需求相關(guān)的互動(dòng)問(wèn)題建立客戶信任 使用有效的溝通技巧完成客人需求； 3.提供有效的解決方案以滿足客人的旅行需求 按需讀取、檢索、傳達(dá)和核實(shí)預(yù)訂或賬戶詳情，做出明智的決策，從而在第一時(shí)間解決問(wèn)題； 4.根據(jù)有關(guān)規(guī)定記錄每一個(gè)服務(wù)要求，及時(shí)向用戶報(bào)告問(wèn)題處理的進(jìn)程以及問(wèn)題解決后要和用戶進(jìn)行確認(rèn)。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 二、【工作內(nèi)容】 1.受理客戶的電話或郵件咨詢，通過(guò)電話或郵件反饋問(wèn)題，及時(shí)做好問(wèn)題匯總和整理； 2.跟進(jìn)客戶問(wèn)題反饋進(jìn)度，并及時(shí)反饋用戶解決方案； 三、【任職條件】 1、熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗，健談，善于傾聽(tīng)； 2、大專及以上學(xué)歷，男女不限，對(duì)于英文口語(yǔ)無(wú)硬性要求，有一定基礎(chǔ)的英語(yǔ)水平； 3、熟悉電腦操作，能夠擁有一定的英文電子郵件讀，寫(xiě)能力即可； 4、出色的溝通技巧、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題的能力； 5、之前有從事客服工作經(jīng)驗(yàn)，或是有意愿從事客戶服務(wù)或是咨詢類方向的尤佳。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 四、【工作時(shí)間】8小時(shí)/天，輪班制（除當(dāng)日薪資外，津貼另算），月排休8天。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 五、【薪資待遇】 1、薪資構(gòu)成：底薪+崗位津貼+補(bǔ)貼+技能獎(jiǎng)金+績(jī)效+夜班補(bǔ)貼（12元/100元/175元/天） 2、綜合薪資：5000-8000元/月，平均薪資5500-6000元； ----------------------------------------------------------------------------------------- 六、【項(xiàng)目福利】 1.入職員工即可享受200-300元人民幣價(jià)格入住該五星級(jí)酒店，全球范圍內(nèi)不限； 2.員工家屬可享受以5折優(yōu)惠入住全球范圍內(nèi)所有該品牌的五星級(jí)酒店； 3.每年有機(jī)會(huì)親自去往該品牌五星級(jí)酒店，度假村等考察，學(xué)習(xí)。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 七、【多元化薪酬福利】 1.員工食宿：公司提供免費(fèi)住宿，發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)貼； 2.帶薪假期：公司提供年假、病假等其他帶薪福利假； 3.月度獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀員工進(jìn)行紅包抽取或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)； 4.保險(xiǎn)福利：入職當(dāng)月即可購(gòu)買五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)等。 5.彈性福利：不定期節(jié)日福利、戶外拓展、優(yōu)秀員工境外旅游、年終實(shí)物獎(jiǎng)品大派送等； 6.長(zhǎng)期激勵(lì)：享受企業(yè)發(fā)展紅利、崗位晉升、各類崗前、崗中的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 八、【晉升空間】 橫向：咨詢顧問(wèn)-行政/數(shù)據(jù)/質(zhì)檢/培訓(xùn) 縱向：咨詢顧問(wèn)-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理 工作地址 望江西路與望江西路交口 安高大廈16樓 工作地址 望江西路與望江西路交口 安高大廈16樓 聯(lián)系人：汪旭 18255055550